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主动召回是良心企业的售后质量管理

时间:2017-05-16  来源:未知  作者:华东政法继续教育学院

近日,国家质检总局颁布了最新发布的召回公告,波及57家企业,这实在是中国消费者权利维护进级的重要指标。在市场经济成熟国家,召回更是常态。以汽车行业为例,近年来,80%以上著名品牌均有过召回行为。

但在众多召回公告中,有些企业标签是被动召回,而有一些企业却是标注主动召回。事实上,被动召回可能存在产品德量问题,即主管部门要求制造商召回或法院通过裁决要求制造商召回。而主动召回和质量问题没有必定接洽,一些产品在设计或生产时受当时代的科技程度或认知所限,固然都吻合法律或行业相关划定,但在产品已经进入流畅范畴后才发现产品可能存在问题,通过主动召回消除潜在的危险或隐患,是主动担责的表示,是不断完善产品品质,给消费提供保护和更好休会的办法。

产品质量管理,不仅是产品生产过程的事件,也包含产品售出后,企业要连续监控产品品质表现,假如发现问题、隐患,或随着科技先进找到了更好的解决计划,主动召回产品,进行品质提升。目前,许多优秀企业都已经把主动召回作为产品全性命周期质量治理的重要一环,纳入质量管理体系。一家企业可以主动发现售出产品的瑕疵,并能自掏腰包解决这些瑕疵,恰好解释这家企业拥有很高的品质管控才能和对消费者高度负责的立场。

企业进行主动召回,直面解决问题,不仅不会伤害品牌荣誉,反而可能利于收成用户信任。最近一个典型案例,就是安利主动召回几年前生产的一批空气净化器双插头电源线。这款电源线相符国家及行业相关标准要求,但在极端情形下,可能会涌现过热、焚烧的情况,发生概率或许为几十万分之一。在未产生任何人身损害的条件下,安利为消除平安隐患,主动提出召回。而且安利宣布,将委托国内最富盛名的海尔售后服务机构,即海尔旗下日日顺为消费者提供免费上门调换电源线的服务。在各种各样产品召回中,根本上都是要求消费者将产品送回商家维修,由厂家供给免费上门服务是非常稀有的。

古人云:君子之过,如日月之蚀,过也,人皆见之,更也,人皆仰之。其实,针对厂家主动召回行为,消费者不应担忧,反而应该庆幸。当然,厂家也要努力晋升召回服务水平,减少对消费者带来的不便,珍惜与消费者再次接触的机遇,把产品召回做成人心召回。




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